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關(guān)鍵應(yīng)用
客戶關(guān)系管理的第一需求就是對(duì)客戶資源的集中管理，即為客戶資源的企業(yè)化管理，可以避免因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動(dòng)造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生；更重要是可以基于客戶狀況來(lái)歸集相關(guān)業(yè)務(wù)信息，通過(guò)完善的信息來(lái)支持業(yè)務(wù)角色的工作，同時(shí)達(dá)到對(duì)業(yè)務(wù)階段和行動(dòng)的監(jiān)控指導(dǎo)。這也是CRM對(duì)企業(yè)帶來(lái)的核心變化。
包括：客戶信息完整管理、客戶聚類管理、客戶來(lái)源管理、客戶資源分配管理、客戶信用管理。
公司業(yè)務(wù)過(guò)程透視管理體現(xiàn)在市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和合同執(zhí)行過(guò)程的追蹤四大方面，所有的過(guò)程量化信息形成分析決策的數(shù)據(jù)來(lái)源。
包括：市場(chǎng)管理、銷售過(guò)程管理、競(jìng)爭(zhēng)管理、服務(wù)管理、協(xié)同工作管理、訂單管理、員工管理、分支機(jī)構(gòu)協(xié)同管理。
系統(tǒng)具有的強(qiáng)大的決策支持能力，可以使公司管理層不僅對(duì)于業(yè)務(wù)的結(jié)果，例如客戶數(shù)量、銷售數(shù)量、銷售額、毛利等有所了解，而且可以了解到業(yè)務(wù)的過(guò)程，例如重要客戶的銷售推進(jìn)過(guò)程，最近的客戶反饋情況等等。公司管理層可以明確每個(gè)員工的任務(wù)完成時(shí)間、完成過(guò)程，并且查看不同階段對(duì)客戶提交的文檔、方案和記錄。完成對(duì)業(yè)務(wù)流程的充分了解和分析。
在過(guò)程分析的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)可幫助決策者建立各種決策信息模型，如銷售分析、市場(chǎng)分析、服務(wù)分析、產(chǎn)品分析、客戶/伙伴分析、部門/員工分析、計(jì)劃分析、預(yù)算分析等，提高決策效率。使公司面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，能夠做出及時(shí)的響應(yīng)，并有效地配置公司的各項(xiàng)資源，全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
更重要的是，在未來(lái)信息量不斷增大的基礎(chǔ)上，決策分析系統(tǒng)可以將客戶進(jìn)行多方位的價(jià)值體系建立，從不同緯度的多個(gè)指標(biāo)自由組合，
創(chuàng)建客戶價(jià)值模型，找到目前客戶中最有價(jià)值的群體，詳細(xì)分析其構(gòu)成和特色，為開拓新的有價(jià)值客戶打下理性分析基礎(chǔ)，使公司在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中抓住最重要的客戶群，提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。
包括：客戶分析、合作伙伴分析、銷售分析、市場(chǎng)分析、服務(wù)分析、產(chǎn)品分析、部門分析、計(jì)劃分析、訂單執(zhí)行分析。
